Politique de Retour
Retours faciles et sécurisés. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable.
Comment effectuer un retour ?
Suivez ces 4 étapes simples pour retourner votre produit
Préparez votre retour
Vérifiez que le produit est éligible au retour et préparez le colis.
- Le produit doit être dans son état d'origine
- Avec tous les accessoires et emballages
- Dans les 30 jours suivant la réception
Demandez votre retour
Connectez-vous à votre compte et créez une demande de retour.
- Accédez à vos commandes
- Sélectionnez le produit à retourner
- Choisissez le motif du retour
Expédiez le colis
Utilisez l'étiquette de retour prépayée pour envoyer le produit.
- Étiquette de retour fournie
- Frais de port offerts
- Suivi du colis disponible
Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, votre remboursement est traité.
- Remboursement sous 5-7 jours ouvrés
- Par le même moyen de paiement
- Confirmation par email
Conditions de retour
Découvrez les règles applicables à nos retours
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
État du produit
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
Frais de retour
Les frais de retour sont offerts pour les retours acceptés. Une étiquette prépayée vous sera fournie.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles d'hygiène et de soin personnel ouverts
- Logiciels et cartes cadeaux
- Produits périssables
- Articles endommagés par l'usage
Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur les retours
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Oui, les frais de retour sont offerts pour tous les retours acceptés. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Actuellement, nous proposons uniquement les retours avec remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre processus de retour